Yrittäjän sanakirja

Asiakashankinnan tavoitteena on lisätä myyntiä ja kasvattaa liiketoimintaa. Asiakashankinnan toimenpiteitä ovat esimerkiksi myynti, mainonta, markkinointi, suoramarkkinointi, tapahtumat, messut, sosiaalinen media ja asiakassuhteen hallinta. Asiakashankintaan voi liittyä myös houkuttimia kuten alennuksia, kampanjoita ja tarjouksia, jotka houkuttelevat asiakkaita ostamaan tuotteita tai palveluita. Asiakashankinnassa on tärkeää tunnistaa ja tavoittaa oikeat kohderyhmät ja tarjota heille arvoa ja hyötyä.

Bannerilla tarkoitetaan usein verkkosivustolla tai mobiilisovelluksessa näytettävää digitaalista mainosta. Bannerimainos on visuaalinen kuva-, video- tai tekstimainos, joka sisältää linkin mainostajan sivulle. Bannerit ovat erikokoisia. Muoto sekä koko riippuvat mainosverkoston vaatimuksista tai verkkosivuston mainostilasta.  Bannerimainonnassa on tärkeää suunnitella kiinnostava ja huomiota herättävä mainos, joka houkuttelee asiakkaan klikkaamaan ja tutustumaan mainostajan tuotteisiin ja palveluihin mainostajan omilla verkkosivuilla.

Chatbotilla tarkoitetaan tietokoneohjelmaa, joka on suunniteltu kommunikoimaan keskustelumuodossa. Chatbotit ovat usein chat-palveluita, jotka esiintyvät verkkosivuilla, mobiilisovelluksissa, somealustoilla tai asiakaspalvelukanavissa. Chatbotit ovat automaattisia ja käyttävät erilaisia teknologioita, kuten tekoälyä ja koneoppimista. Chatbotit ovat ohjelmoitu vastaamaan kysymyksiin, auttamaan tilausten tekemisissä, tarjota tukea ja ratkaista ongelmia. Chatbotit ovat tehokas keino auttaa asiakaspalvelussa vastaamalla asiakkaiden kysymyksiin ja antamaan infoa ympäri vuorokauden. Chatbotit voivat käsitellä suuren määrän kysymyksiä ja ongelmia ilman ihmisen puuttumista.

Display-mainonta on digitaalisen mainonnan muoto, jossa mainokset ovat visuaalisia banneri-, kuva- ja videomainoksia. Mainostaja voi ostaa mainosnäyttöjä eri mainosverkostojen verkkosivustoilta. Display-mainonnan avulla tavoitetaan tehokkaasti potentiaaliset asiakkaat eri verkkosivustoilta. Mainokset näytetään yleensä tietyn kohderyhmän mukaan, joka voi perustua esim. käyttäjän kiinnostuksen kohteisiin tai demografisiin tietoihin.

Googlen mainosjärjestelmää kutsutaan nimellä Google Ads, joka mahdollistaa mainostajan ostamaan mainosnäyttöjä Google-hakukoneen hakutulossivulta, Googlen kumppaniverkostolta sekä erilaisilta Google-palveluilta kuten YouTubesta ja Gmailista. Google Ads on maksettua mainontaa, jossa mainostaja maksaa vain niistä mainosnäytöistä, joita käyttäjä klikkaa tai joita katsotaan. Google Ads -mainonta on suosittu ja kustannustehokas digitaalisen markkinoinnin muoto, joka on myös helposti mitattavissa.

Hakukone on tietokoneohjelma, joka hakee verkosta tietoa käyttäjän antaman haun perusteella ja tuo sekunneissa tietoa käyttäjälleen eri verkkosivuilta, blogeista, kuvista, videoista ja tiedostoista. Hakukokeen käyttäjä voi antaa hakukoneelle hakusanan, jonka perusteella hakukone läpikäy tietokantansa ja tuo hakutuloksen käyttäjälle. Suosituimpia hakukoneita ovat Google, Bing ja Yahoo. 

Hakukonemainonnalla (SEM = Search Engine Marketing) tarkoitetaan digitaalista hakukoneissa tehtävää mainontaa. Mainostaja ostaa mainosnäyttöjä hakukoneen hakutulossivulta. Mainostaja maksaa mainosnäytöistä, jotka näkyvät käyttäjälle hakukoneessa tehdyn tietyn hakusanan perusteella. Suosituin alusta hakukonemainonnalle on Google Ads, joka tarjoaa mainostajalle mahdollisuuden ostaa mainosnäyttöjä hakukoneiden hakutulossivulta.

Kadunvarsimainonnalla tarkoitetaan kadunvarsiin ja julkisivuihin sijoitettua ulkomainontaa. Kadunvarsimainonta on perinteinen mainosmuoto, jonka avulla voidaan tavoittaa suuria määriä ihmisiä varsinkin vilkkaille paikoille sijoitettuina. Kaupungin keskustaan tai ostoskeskuksiin sijoitetut helposti luettavat ja näkyvät mainostaulut, julisteet, bannerit ja mainoskyltit herättävät kuluttajien huomion tehokkaasti. Kadunvarsimainonta on hyödyllistä erityisesti paikallisille yrityksille, jotka haluavat tavoittaa lähialueen asukkaat ja potentiaaliset asiakkaat. 

Kaupallisella yhteistyöllä tarkoitetaan yhteistyötä yritysten välillä, jossa yhteistyötä tehdään tietyn tuotteen, palvelun tai kampanjan markkinoimiseksi ja edistämiseksi. Yhteistyön tarkoitus on luoda molemmille osapuolille hyötyä. Yleisesti kaupallisia yhteistöitä tehdään digitaalisessa ympäristössä kuten bloggaajien, somevaikuttajien tai YouTube-vaikuttajien kanssa. Tällöin vaikuttaja mainostaa yrityksen tuotetta tai palvelua omassa kanavassaan ja yritys saa näkyvyyttä. Yhteistyö sisältää usein sponsoroidun postauksen, arvonnan tai tuotearvostelun.

Kilpailuetujen ansioista yritys erottautuu kilpailijoistaan ja saa paremman aseman markkinoilla. Kilpailuetuja ovat esimerkiksi tuotteen tai palvelun laatu, hinta, brändi-imago, toimitusaika tai asiakaspalvelu. Kilpailuedut auttavat yritystä parantamaan kannattavuuttaan. Kilpailuetujen avulla voidaan tarjota parempia ratkaisuja kuin kilpailijat markkinoilla ja voidaan kasvattaa markkina-asemaa.

Kylmäsoitolla tarkoitetaan puhelimitse tapahtuvaa yhteydenottoa uuteen potentiaaliseen asiakkaaseen, joka ei aiemmin ole osoittanut kiinnostusta yrityksen tuotteita tai palveluita kohtaan. Kylmäsoiton tavoitteena on saada potentiaalinen asiakas kiinnostumaan yrityksen tarjonnasta ja ostamaan tuotteita tai palveluita. Kylmäsoittojen tavoitteena on hankkia uusia asiakkaita ja laajentaa asiakaskuntaa.

Lehdistötiedote on tiedotusvälineille suunnattu tiedote, jolla pyritään välittämään jokin merkittävä faktapohjainen uutinen. Lehdistötiedote on usein tiivis ja selkeä teksti, joka voi sisältää kuvia tai muita visuaalisia elementtejä ja se on tarkoitettu sanomalehdille, aikakausilehdille, radiolle tai televisiolle. Lehdistötiedote on tehokas markkinointiväline, sillä se voi auttaa yritystä saamaan näkyvyyttä tärkeässä mediassa ja parantamaan näin bränditietoisuutta.

Logo on tunnusmerkki, joka edustaa yritystä tai tuotemerkkiä. Hyvä logo on yleensä graafisesti yksinkertainen kuva, symboli tai teksti, joka on suunniteltu tunnistamaan helposti, ja jota käytetään organisaation brändin identiteetin tunnuksena. Hyvä logo on helposti tunnistettava ja muistettava, lisäksi se välittää yrityksen tai tuotteen arvoja. Logoa käytetään markkinoinnissa, verkkosivuilla, pakkauksissa ja muissa markkinointimateriaaleissa.

Medianäkyvyydellä tarkoitetaan sitä, miten laajasti ja millä tavalla yritys näkyy mediassa. Medianäkyvyys on yritykselle tärkeä markkinointiväline, sillä se auttaa yritystä lisäämään tunnettuuttaan, houkuttelemaan uusia asiakkaita ja yhteistyökumppaneita. Medianäkyvyyteen vaikuttavat esimerkiksi haastattelut, tiedotusvälineiden uutisointi, mainokset ja sosiaalinen media. 

Messuosastolla tarkoitetaan tilaa, jonka yritys on varannut messuilta markkinointitarkoituksessa. Messuosaston koko riippuu esittelijän tarpeesta ja budjetista, ja osasto sisältää usein elementtejä kuten ständin, esiteltävät tuotteet, pöydän, tuolit, esitteet ja muun markkinointimateriaalin. Messuosasto on tärkeä markkinointikanava yrityksille, sillä se tarjoaa mahdollisuuden kohdata asiakkaita ja potentiaalisia asiakkaita sekä sidosryhmiä ja esitellä heille tuotteita ja palveluita. Hyvä messuosasto erottuu joukosta ja viestii yrityksestä selkeästi ja houkuttelevasti.

Messut toimivat mainoskanavana yrityksille, jotka haluavat tuoda tuotteensa ja palvelunsa esille tietylle kohdeyleisölle. Alan messut ja tapahtumat houkuttelevat usein paikalle suuren määrän potentiaalisia asiakkaita ja sidosryhmiä, joille voidaan markkinoida tuotteita ja palveluita. Messuilla on mahdollisuus esitellä omia tuotteita tai palveluitaan, käydä keskustelua asiakkaiden ja sidosryhmien kanssa sekä saada suoraa palautetta. Messut ovat erinomainen keino markkinoida ja verkostoitua tärkeisiin sidosryhmiin ja asiakkaisiin.

Myyntikanavan kautta yritys voi myydä tuotteita tai palveluitaan asiakkaille. Myyntikanava voi olla fyysinen kauppapaikka: myyntipiste tai kauppa. Myyntikanava voi myös olla myös digitaalinen, kuten verkkokauppa tai sosiaalisen median kanava. Myyntikanava voi olla suoramyyntiä kuten puhelimitse tai postitse käytävää kaupankäyntiä. Yrityksellä voi olla useita myyntikanavia tavoittaakseen mahdollisimman suuren asiakaskunnan.

Podacastilla tarkoitetaan digitaalista äänitiedostoa, jota voidaan jakaa ja ladata verkossa. Podcastia kuunnellaan esim. älypuhelimella, tietokoneella tai sovelluksilla kuten äänikirjasovelluksella. Podcast on usein episodimainen ääniohjelma, joka käsittelee tiettyä teemaa tai aihetta. Podcast on yhä suositumpi markkinointiväline yrityksille, ja monet yritykset luovat omaa podcast-sisältöä, joka liittyy heidän tuotteisiinsa ja palveluihin ja joka suunnataan oikealle yrityksen kohderyhmälle. Podcast on nykyään suosittu ja helppo tapa saada tietoa ja viihdettä liikkeellä ollessa.

Printtimainonta on perinteinen markkinoinnin muoto, jossa mainos on julkaistu painetussa julkaisussa, kuten esimerkiksi sanomalehdessä, aikakauslehdessä, esitteessä, katalogissa tai julisteessa. Printtimainos on visuaalinen mainos, jonka koko riippuu mainostajan tarkoituksesta ja budjetista. Printtimainoksella voi tavoittaa sellaisen yleisön, joka ei ehkä ole aktiivisesti verkossa, ja sopii siksi tavoittamaan sitä kohderyhmää, jota ei digitaalisella markkinoinnilla tavoita.

Perinteisiä mainosmuotoja, joissa mainostaja ostaa mainosaikaa radiosta ja televisiosta. Radio- ja televisiomainonta ovat tehokkaita, sillä sen avulla tavoitetaan iso yleisö kerralla. Radio- ja televisiomainonta on tehokas brändimainonnan väylä, tai jos halutaan mainostaa suurta tapahtumaa tai kampanjaa. Radio- ja televisiomainonta ovat kuitenkin kalliita verrattuna esimerkiksi digitaaliseen markkinointiin. 

Slogan on helposti muistettava, yleensä lyhyt ja ytimekäs lause tai fraasi, jota yritys käyttää brändin, tuotteen tai palvelun markkinointiviestinnässä. Sloganilla pyritään usein välittämään yrityksen ydinviesti asiakkaille erottamalla yritys kilpailijoistaan. Hyvä slogan jää asiakkaille mieleen varsinkin, silloin kun se on nokkela, humoristinen tai tunteita herättävä. Sloganilla on tärkeä rooli markkinoinnissa brändin tunnettuuden ja imagon luomisessa. Slogan esiintyy usein yrityksen markkinointimateriaaleissa.

Somemarkkinointi eli sosiaalisen median markkinoinnilla tarkoitetaan digitaalisen markkinoinnin muotoa, jossa yritys viestii ja markkinoi sosiaalisen median kanavaa tai kanavia hyödyntäen. Somemarkkinoinnin tarkoituksena on lisätä yrityksen brändin ja tuotteiden tunnettuutta, sitouttaa asiakkaita lisäämällä vuorovaikutusta heidän kanssaan. Somemarkkinointi mahdollistaa tehokkaan suurten yleisöjen tavoittelemisen. Sen avulla voidaan lisätä asiakastyytyväisyyttä, tehdä lisämyyntiä ja parantaa brändin mainetta.

Somevirralla tarkoitetaan sosiaalisen median kautta tulevaa jatkuvaa sisältövirtaa, joka on jaettu sen käyttäjien tileiltä. Somekäyttäjät jakavat sisältöjä kuten tekstejä, kuvia, videoita, linkkejä ja mainoksia, jotka näkyvät toisten käyttäjien somevirrassa perustuen käyttäjän valitsemaan aihepiiriin tai seurattavaan sisältöön. Sisältöjä voidaan tykätä, jakaa ja kommentoida. Yritykselle on tärkeää olla mukana kuluttajien somevirrassa, jotta he voivat näyttää omia julkaisujaan ja mainoksiaan.

Sosiaalinen media eli some on digitaalinen viestintäkanava, joka mahdollistaa vuorovaikutuksen ja sisällön jakamisen. Sosiaalisen median alustoja ovat esimerkiksi Facebook, Instagram, Twitter, TikTok, WhatsApp ja LinkedIn. Somen käyttäjä luo profiilin, jonka kautta voidaan jakaa sisältöä, kommentoida muiden käyttäjien sisältöjä verkostoitua ja keskustella ihmisten kanssa. Sosiaalinen media on yrityksille tärkeä digitaalisen markkinoinnin väline.

Sosiaalisen median mainonnalla eli somemainonnalla tarkoitetaan digitaalista mainontaa sosiaalisen median alustoilla kuten Facebookissa, YouTubessa, Instagramissa ja Linkedinissä. Sosiaalisen median mainonnan avulla yritys tavoittaa potentiaaliset asiakkaat tehokkaasti ja kohdennetusti. Maksetussa eli sponsoroidussa sosiaalisen median mainonnassa mainostaja maksaa mainosnäyttöjen määrän tai klikkausten mukaan. Somemainonta on sen tehokkuuden takia suosittua niin B2C- kuin B2B-yrityksille, ja mainoskampanjoiden suorituskyky on helposti mitattavissa.

Sähköpostimarkkinoinnilla tarkoitetaan sähköpostin välityksellä tapahtuvaa digitaalista markkinointiviestintää nykyisille ja potentiaalisille asiakkaille. Sähköpostimarkkinoinnin etuja ovat kustannustehokkuus ja helppous. Sähköpostimarkkinointi voi sisältää esim. uutiskirjeitä, tarjouksia, tiedotteita ja tapahtumakutsuja. Sähköpostimarkkinoinnin voi myös automatisoida.

Telemarkkinointi eli puhelinmyynti on suoramarkkinoinnin muoto, jonka tarkoituksena on myydä tuotteita tai palveluita puhelimitse. Telemarkkinoinnilla voidaan myös kysyä asiakkailta tietoja tai palautetta puhelimitse. Telemarkkinointi voi sisältää automaattisia puhelinjärjestelmiä, joissa asiakkaat voivat soittaa yritykselle ja saada halutessaan lisätietoja tuotteista tai palveluista.

Uutiskirje on sähköpostiviesti, joka lähetetään sähköpostilistan vastaanottajille usein säännöllisesti. Uutiskirjeviestintä on kustannustehokas osa yrityksen digitaalista markkinointia. Uutiskirje sisältää tietoja, uutisia ja ajankohtaisia tapahtumia tietystä aiheesta. Yleisesti uutiskirjeitä käytetään markkinointitarkoituksiin ja tiedotusvälineenä. Uutiskirjeet voivat sisältää tietoa uutuuksista, alan trendeistä, tapahtumista, artikkeleista, kyselyjä tai muuta tärkeää tietoa.

Verkkomainonnalla tarkoitetaan verkkoympäristössä kuten verkkosivustolla, hakukoneissa, sosiaalisessa mediassa tai mobiilisovelluksessa tapahtuvaa digitaalista mainontaa. Verkkomainonta voi olla tekstimainontaa, hakusanamainontaa tai visuaalista kuva- tai videomainontaa, kuten bannerimainontaa. Verkkomainonta on perinteistä mainontaa kustannustehokkaampaa, sillä se on helpompi kohdentaa ja sitä voidaan helpommin mitata ja seurata.

Verkkosivu on verkossa oleva sivu, jossa yritys tai henkilö voi esitellä tuotteitaan, palveluitaan tai jakaa tietoa. Verkkosivu on saatavilla kaikille kaikkialta maailmasta internetin välityksellä ja onkin yksi tärkeimmistä markkinoinnin ja viestinnän välineistä. Verkkosivuja voidaan rakentaa erilaisilla työkaluilla eikä verkkosivujen luomiseen siksi nykyään tarvita syvällistä teknistä osaamista. Lähes jokaisella yrityksellä on tänä päivänä tärkeää olla omat verkkosivut. Verkkosivu on myös tärkeä asiakaspalvelukanava, jonka kautta asiakkaat voivat löytää tietoa yrityksestä, sen palveluista ja tuotteista sekä ottaa yhteyttä yritykseen.

Verkostoitumisella tarkoitetaan suhteiden luomista, jonka tavoitteena on luoda hyödyllisiä kontakteja. Verkostoituminen voi tapahtua missä tahansa vuorovaikutustilanteessa, kuten tapahtumissa tai sosiaalisen median kautta. Verkostoituminen on hyödyllistä yrityksille, sillä se auttaa luomaan yhteyksiä asiakkaisiin, sidosryhmiin ja potentiaalisiin  yhteistyökumppaneihin. Verkostoitumisen avulla yritys voi löytää uusia  liiketoimintamahdollisuuksia, kasvattamaan liiketoimintaa sekä parantamaan bränditietoisuutta. Tärkeitä verkostoitumiskanavia yritykselle ovat esimerkiksi messutapahtumat ja sosiaalinen media.

Webinaari eli verkkoseminaari on suoratoistona välittyvä luento tai keskustelu, jossa puhuja ja yleisö ovat verkon kautta yhteydessä. Webinaarit ovat suosittuja koulutus-, tiedotus- ja markkinointitarkoituksissa. Webinaarit ovat kustannustehokas tapa kouluttaa tai markkinoida tuotteita ja palveluita. Webinaarin avulla voidaan järjestää ja osallistua tapahtumaan pitkänkin välimatkan päästä ilman fyysistä kohtaamista. Webinaarit voidaan myös tallentaa ja jakaa myöhempää katselua varten. 

Äänimainonta on mainosmuoto, jossa käytetään ääntä yleisesti radiossa, televisiossa, musiikkialustoilla, elokuvateatterissa, puhelinpalveluissa tai julkisissa paikoissa, kuten ostoskeskuksissa. Äänimainonta herättää huomiota ja luo muistijäljen kuulijan mieleen, joten se on usein oikealle kohderyhmälle kohdistettuna tehokas keino lisätä bränditunnettuutta, kasvattaa myyntiä ja parantaa asiakasuskollisuutta. Äänimainonta voi sisältää erilaisia äänielementtejä, kuten puhetta, musiikkia, äänitehosteita ja ääninäyttelyä. Äänimainonta voi pahimmillaan ärsyttää kuulijaa, jos se on liian aggressiivista, liian toistuvaa tai epämiellyttävää.